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Es usual que algunas de las inquietudes de los usuarios no queden resueltas con la información que encuentran en la red de portales, en el material impreso de la Fundación o en otras fuentes oficiales, por lo que requieren un mayor acompañamiento. Este puede darse a través de consultas realizadas por el Consultorio Virtual, el chat, las líneas gratuitas e IP y la atención presencial. Es en este proceso en el que se pueden evidenciar posibles vulneraciones de derechos o las limitaciones de la Fundación en la atención, por lo que en cualquiera de los dos casos se realizará la correspondiente remisión interna o externa con el propósito de acompañar a la persona para que resuelva su situación con la institución más pertinente.


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