Infomigrante

“Porque migrar es un derecho, y estar bien informado es un deber”

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Qué hacemos

El Sistema de Atención al Migrante es un centro de servicios que la Fundación ESPERANZA ha desarrollado integrando estrategias virtuales y presenciales para brindar información, orientación, asesoría y atención a los migrantes, los potenciales migrantes y sus familias, en los diferentes momentos del proceso migratorio.

Atención
Cuando la interacción ha permitido identificar que los usuarios han sufrido vulneraciones a sus derechos, se debe verificar inicialmente si se trata de un asunto que no concuerda claramente con las categorías de intervención de la Fundación, por ejemplo, un usuario colombiano en Colombia que busca asesoría para reclamación de derechos laborales a un empleador colombiano también en el país. En ese caso, se remite al usuario a la institución competente, ya sea otra ONG o una autoridad Gubernamental (en el ejemplo planteado, Inspector de Trabajo del Ministerio de Protección Social)...
Información
Este servicio se ofrece a través medios de comunicación, y de material impreso y publicitario. Para tal fin se ha creado la red de portales en Internet y módulos de información al migrante ubicados en las oficinas de expedición de pasaportes...
Orientación
Es usual que algunas de las inquietudes de los usuarios no queden resueltas con la información que encuentran en la red de portales, en el material impreso de la Fundación o en otras fuentes oficiales, por lo que requieren un mayor acompañamiento. Este puede darse a través de consultas realizadas por el Consultorio Virtual, el chat, las líneas gratuitas e IP y la atención presencial. Es en este proceso en el que se pueden evidenciar posibles vulneraciones de derechos o las limitaciones de la Fundación en la atención, por lo que en cualquiera de los dos casos se realizará la correspondiente remisión interna o externa con el propósito de acompañar a la persona para que resuelva su situación con la institución más pertinente...
Asesoría
Para valorar hacia el futuro en qué medida podrá ser saludable/nociva la migración y por consiguiente a qué riesgos puede exponerse la persona que la asume...


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